I aktivitetsrapporten för agenter som svarar på e-post visas statistik över agenternas e-post under en dag, för e-postaktiverade agenter.
Följande diagram finns tillgängliga:
| Fält |
Beskrivning |
|---|---|
| Agentnamn | Namn på agenten som e-postmeddelandena har dirigerats till. |
| Inloggningsdatum | Datum då agenten loggade in. |
| Agent-ID | Agentens användar-ID för inloggning. |
| Varaktighet – inloggad | Total tid som agenten var inloggad. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Varaktighet – inte klar | Total tid som agenten varit i tillståndet E-post inte klar. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn |
| Varaktighet – klar | Total tid som agenten varit i tillståndet E-post klar. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Antal e-postmeddelanden –presenterade | Antal e-postmeddelanden som presenteras för agenten. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Antal e-postmeddelanden – åter i kö | Antal e-postmeddelanden som agenten har ställt tillbaka i kö. Datum och tid för återställning i kö avgör om e-postmeddelandet tillhör intervallet. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Antal e-postmeddelanden – skickade | Antal e-postmeddelanden som agenten besvarade eller vidarebefordrade. Datum och tidpunkt då e-postmeddelandet skickades avgör om det hamnar inom intervallet. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Antal e-postmeddelanden – ignorerade | Antal e-postmeddelanden som agenten tagit bort. Datum och tid för borttagningen avgör om e-postmeddelandet tillhör intervallet. Sammanfattningsinfo – Summan av posterna i denna kolumn. |
| Gen. vid skrivbordet | Total tid för hantering av e-postkontakter/antal e-postmeddelanden som besvarats eller vidarebefordrats, återplacerats i kö och tagits bort. |